Última atualização: 20 de outubro de 2026
Esta política explica como a LEBARCH SOFT LTDA (nome fantasia ERLSoft), inscrita no CNPJ 49.647.728/0001-07, trata os dados pessoais de quem visita este site, entra em contato conosco (inclusive pelo WhatsApp) ou usa nossos sistemas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
1. Quais dados coletamos
- Dados de contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, nome e CNPJ da empresa, cidade e estado, informados por você.
- Conteúdo das conversas: mensagens, áudios, imagens e documentos que você nos envia pelo WhatsApp, e-mail ou formulários.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e cookies de medição e de anúncios (por exemplo, Google e Meta).
- Dados de clientes dos nossos sistemas: os dados cadastrados pelos clientes nos sistemas ERLSoft são tratados por nós apenas como operadores, segundo as instruções do cliente e o contrato de uso.
2. Para que usamos os dados
- Responder seu contato, apresentar nossos produtos, enviar propostas e fazer demonstrações;
- Prestar suporte técnico e atendimento a clientes;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais;
- Melhorar o site e medir o resultado de anúncios.
As bases legais são: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal e, quando exigido, o seu consentimento.
3. Atendimento pelo WhatsApp e assistente virtual
Nosso atendimento pelo WhatsApp usa a plataforma oficial do WhatsApp Business (Meta). As primeiras mensagens podem ser respondidas por um assistente virtual automatizado, que faz perguntas para entender sua necessidade e encaminha a conversa a um atendente humano. As mensagens são processadas pela Meta e por nossos fornecedores de tecnologia (hospedagem, sistema de atendimento e serviço de inteligência artificial) somente para viabilizar esse atendimento. Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa.
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários à operação — hospedagem de servidores, plataforma do WhatsApp (Meta), ferramentas de atendimento e CRM, serviço de inteligência artificial, meios de pagamento e contabilidade — e com autoridades quando houver obrigação legal. Alguns fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil, sempre com garantias adequadas de proteção, conforme a LGPD.
5. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima: conversas e cadastros de contatos que não se tornaram clientes, por até 2 anos após o último contato; dados de clientes, durante o contrato e pelos prazos legais depois dele. Após esses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
6. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexões criptografadas, controle de acesso, senhas fortes e cópias de segurança.
7. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação do consentimento. Para isso, ou para deixar de receber mensagens, escreva para suporte@erlsoft.com.br ou responda "SAIR" no WhatsApp. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados, envie um e-mail para suporte@erlsoft.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o telefone ou e-mail usado no contato. Respondemos em até 15 dias.
9. Contato do encarregado
LEBARCH SOFT LTDA — ERLSoft
E-mail: suporte@erlsoft.com.br
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.